Высокие технологии работы с клиентами. Как превратить случайного потребителя в искреннего приверженца
Соломон М., Пер. с англ. Новиковой Т.
Эта книга рассказывает о том, как предоставлять вашим клиентам качественное обслуживание с помощью новых технологий: заботливо и своевременно предлагать идеальный товар или услугу, эффективно решая возникающие проблемы. Автор очень доступно рассказывает о важности предвосхищения в обслуживании — не только в плане техническом и технологическом, но и в человеческом. Вы узнаете о тенденциях самообслуживания, социальных сетей и электронной связи с потребителем. Десятки примеров вдохновят вас.
Kategoriler:
Yıl:
2013
Yayımcı:
Издательство "Манн, Иванов и Фербер"
Dil:
russian
Sayfalar:
256
ISBN 10:
5916577001
ISBN 13:
9785916577006
Dosya:
PDF, 1.77 MB
IPFS:
,
russian, 2013